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Question 1/9

Tout est en ligne ! Informations sur les concurrents, le secteur… En les comparant à vos propres chiffres, identifiez :

ce qui marche
ce qui manque
comment être là où vos clients vous attendent

Évaluez votre connaissance du marché, où en êtes-vous ? 📈 Observateur, j'ai des bases, je connais les évolutions de mon secteur d'activité, je gère bien mes stocks 📍 J’anticipe les tendances de mon secteur d’activité et manie mes chiffres avec agilité. ex. statistiques de ventes par famille de produits 🔍 Je connais bien mes chiffres clés ex. taux de marge, et le positionnement, services, prix, qualité de mes concurrents 💻 J’analyse et j’automatise. J’utilise des logiciels dédiés et des outils d’Intelligence Artificielle pour piloter mon entreprise 🤔 Je ne sais pas trop de quoi on parle, j'apprends encore, je connais mes principaux concurrents

Question 2/9

Événement local, offre de saison, jeu concours… Que faire, quand, pour qui et dans quel but ?
Avec les bons outils en ligne, préparez vos actions commerciales pour plus d'impact

Comment prévoyez vous vos actions commerciales pour l’année à venir ? 📆 J’ai une vision généraliste, avec les grandes dates en tête, j’ai un calendrier de temps forts (fêtes, soldes), je ne veux pas trop multiplier les outils pour le moment ⏰ Je suis prêt à passer à l’action, j’ai prévu des opérations ciblées et j’utilise quelques outils simples, comme la programmation de publications sur les réseaux sociaux 👷‍♂️ J’ai mon plan d’actions commerciales et de communication sur l’année, j'ai accès à des outils puissants comme l'envoi d'email/sms en masse, l'IA générative, etc. 🍹 Tout est déjà planifié dans le détail, des logiciels me permettent de programmer, tester et suivre les résultats de mes actions et/ou je délègue la com' à un prestataire 🤫 Je vis au jour le jour : Je décide de mes offres au fil de l’eau... surtout quand j'ai le temps

Question 3/9

Sans être intrusif, sollicitez vos clients : e-mail, préférences, habitudes…
Avec leur accord, relancez-les au bon moment, avec une offre adaptée.

Et vous, connaissez vous vraiment vos clients ? 🌵 Aïe ! Je n'aime pas demander… parfois si vraiment les clients sont sympas, je garde quelques informations 🌱 Si j’y pense, je récolte des informations clients sur mon PC... honnêtement je les mets rarement à jour 🪴 Petit à petit et avec soin, je construis mon fichier client via un logiciel dédié, et tous les 6 mois je fais un bon nettoyage 🍀 Mes données, mon trésor : prospection, relances... tout est automatisé ! Mon logiciel client est propulsé par l'IA 🤔 Je n’ai pas encore de clients ou de fichier client

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Question 4/9

Récompenser la fidélité reste un levier essentiel, car tout vient à point à qui sait attendre ! Avec le numérique, les cartes à points se dématérialisent, intègrent des défis, des offres dédiées… Autant d'histoires à écrire avec vos clients

Concernant votre programme fidélité, quelle est votre approche ? 🐜 Pour encourager la fréquence d'achat, je propose une carte fidélité, un travail de fourmi 🐢 Rien ne sert de courir, il faut partir à point. Je propose principalement le parrainage 🦁 J'accorde des privilèges : platine, or, argent,... en fonction des dépenses client 🦊 Ma ruse : j’offre des points cumulables avec ceux d'autres entreprises 🦗 Mon approche est carpe diem : je ne sais pas si j'ai besoin d'un programme fidélité

Question 5/9

Les bons comptes font les bons avis !
Ils peuvent faire fuir ou rassurer vos futurs clients, les avis en ligne sont devenus incontournables.

Concernant les avis clients, vous êtes plutôt ? 😴 Je ne cours pas après, je les consulte rarement, je ne sais pas quoi dire à part merci, en cas de problème j'y réponds 🥳 C'est toujours un plaisir ! Je les consulte assez régulièrement, je lis les avis et souvent je réponds avec un message personnalisé 🤓 Au top de mon e-réputation, je réponds systématiquement ! À une période donnée, je sollicite de nouveaux avis clients 🤖 J’en fais presque trop ! Avec des outils de veille et l’IA j'automatise les réponses et je séduis les algorithmes 🙃 Je n’ai pas d’avis sur les avis ! Je n'en ai pas encore, je ne sais pas comment on fait, si j’en ai besoin ?

Question 6/9

Les attentes de vos clients : vous retrouver facilement, naviguer sans difficulté et passer à l’action sans se poser de questions.
Un site internet bien conçu transforme un visiteur en client, puis en client fidèle. Rassurer, donner envie et vendre (en ligne ou en boutique), cela demande un peu d’entretien.

Où en est le site internet de votre entreprise ? 🥀 Il est un peu à l’abandon : soit trop lent, soit pas tout à fait à jour, soit parce que mon stagiaire est parti 🔧 Il marche : mentions légales et CGV à jour, et optimisé pour être visible sur les moteurs de recherche comme Google (SEO) 🤝 Il est entre de bonnes mains : j’ai un prestataire qui gère tout cela et nous échangeons régulièrement 👟 Sur le podium ...des résultats de recherche (SERP) de mon secteur, parfois dopé à la pub ou soutenu par des liens d’autres sites 🤔 Je n’en ai pas encore, je ne suis pas sûre d'en avoir besoin, ou j'en aurai besoin et je prends mon temps

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Question 7/9

Sur Google, lorsque vos clients font une recherche une fiche établissement apparaît en évidence dans un encart, de votre côté vous pouvez la gérer consulter des statistiques de visites, les avis, etc.

Sur Google, comment travaillez-vous votre présence ? 🌐 Mon entreprise est référencée sur des annuaires en ligne, de l'office de tourisme, les réseaux sociaux... 🗺️ ...également sur des sites d'associations de commerçants, de salons... Ma fiche établissement sur Google est à jour ⚙️ ...de plus, ma fiche est optimisée : descriptif avec des mots stratégiques, des produits, des actus, des posts, des offres... 🦾 La visibilité de mon entreprise est maximisée avec l’IA : mots-clés ciblés, campagnes de remarketing... 🤔 Je ne connais pas ma présence, je ne crois pas avoir de fiche

Question 8/9

Attention pas besoin d'être partout. Si vous devez créer une présence sur un réseau social, c'est parce que vos clients y sont aussi 😉

Comment utilisez vous les réseaux sociaux ? 🏝️ J'ai une Page Facebook, pour le moment cela suffit pour garder le contact avec mes clients ⛵ Je mène ma barque, pour informer, j'ai un profil LinkedIn et/ou une page Facebook, et/ou pour divertir, un Instagram 🏴‍☠️ ...aussi un peu pirate, j'essaie de faire sourire mes clients avec des vidéos sur Insta et TikTok 🧑‍✈️ Je mise sur le contact personnalisé avec un compte Whatsapp Business et des échanges sur Messenger 🌊 Une vague d'engagement emporte mes clients, avec l'utilisation de Meta pour la proximité, de vidéos détaillées sur YouTube, etc. 🤔🛟 Je suis un peu perdu, ou je n'ai pas encore de réseaux sociaux dédiés à mon entreprise

Question 9/9

Que vous soyez sur Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube... de bonnes pratiques créant du lien, fidélisent vos clients et en attirent de nouveaux.
Être à l’aise avec les réseaux sociaux, comme un poisson dans l'eau se travaille, ou se délègue.

Comment êtes-vous à l’aise avec les réseaux sociaux ? 🐠 Poisson rouge... pour ne pas oublier, je programme mes publications 🐬 ... j’adore également échanger ! Je commente activement… 🦈 ...de plus, je m’inspire de l’IA pour créer, mais attention, c’est toujours moi qui donne le ton ! 🧜 Aquaman... je fais tout cela et aussi de la publicité payante mais ciblée 🤔 Je poste quand j’y pense… c’est-à-dire presque jamais

Mon projet est de continuer à développer ma visibilité !
Sur le site internet en étant constamment mieux référencé et sur Instagram également qui convient parfaitement pour mon type de commerce aujourd’hui !

Philippe, commerçant

"Dans notre métier, le savoir-faire et la qualité du service ont toujours été des vecteurs de clientèle. Nous chouchoutons nos clientes et clients au quotidien. Toutefois, aujourd'hui, il ne suffit plus d'être bon dans ce que l'on fait, il faut aussi le faire savoir"

Julien, commerçant

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